Shangri-La Group memperkenalkan “Shangri-La Cares” sebagai bentuk komitmen protokol kebersihan dan keselamatan yang diatur secara ketat untuk semua properti di seluruh dunia. Ketika orang ingin bepergian di waktu yang akan datang, kesehatan, keselamatan, dan sustainability akan tetap menjadi perhatian utama, terutama ketika dunia terus bereaksi dan menanggapi pandemi COVID-19. “Shangri-La Cares” memperkuat komitmen Grup untuk memberi perhatian, serta keramahtamahan khas Asia dalam menyambut kembali para tamu ke hotel dan resor.

“Kesehatan dan keselamatan kolega dan tamu kami adalah prioritas utama. Di Shangri-La, sudah menjadi pedoman kami untuk menjaga, mengantisipasi kebutuhan dan melangkah lebih jauh untuk memberi pengalaman yang tak terlupakan. Kami dengan rendah hati dan memegang teguh pedoman ini sebagai acuan kami dalam melakukan yang terbaik untuk keselamatan orang banyak,” menurut Lim Beng Chee, Chief Executive Officer dari Shangri-La Group. “Untuk memenuhi tantangan baru dan harapan pelanggan yang terus berkembang, kami memfokuskan pada peningkatan protokol kebersihan, serta standarisasi dalam menjaga kesejahteraan tamu dan kolega. Kami ingin memberikan perhatian yang tulus dengan menciptakan lingkungan yang terjamin di mana semua orang merasa nyaman dan percaya kepada kemampuan kami dalam memastikan keselamatan dan kesehatan mereka - sehingga mereka dapat fokus pada saat-saat yang benar-benar penting,” tambahnya.

Dengan mengingat hal ini, Shangri-La Group telah meluncurkan program percontohan di hotel-hotel tertentu yang telah beroperasi sepanjang April dan Mei, untuk menyempurnakan protokol kesehatan dan keselamatan tambahan, memperluas regulasi operasional yang sudah ketat sehubungan dengan situasi pandemi. Semua prosedur dan protokol baru membentuk landasan komitmen berkelanjutan yang diperkenalkan secara global pada bulan Juni 2020 untuk memastikan para tamu memiliki kepercayaan diri dan ketenangan pikiran selama tinggal bersama kami.

Penerapan Peningkatan Protokol dan Prosedur Kebersihan

Shangri-La telah mengikuti rekomendasi yang ditetapkan oleh Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) atau arahan lokal yang lebih ketat jika diperlukan, untuk memastikan protokol operasional yang komprehensif. Langkah-langkah konkret telah diadopsi di semua hotel dan resor untuk memerangi resiko COVID-19 sehingga para tamu dapat merasa aman saat menginap atau mengunjungi properti lainnya. Protokol-protokol ini meliputi:

• Peningkatan frekuensi dan perhatian penuh pada pembersihan yang mendalam pada semua permukaan dan area yang sering digunakan oleh tamu di seluruh area hotel;
• Penggunaan sanitiser dan disinfektan standar medis yang disetujui oleh United States Environmental Protection Agency;
• Peningkatan frekuensi pembersihan filter udara dan sistem air-conditioner untuk memastikan kualitas sirkulasi udara yang optimal;
• Tempat makan, kegiatan rapat dan acara yang aman dengan melakukan tindakan pencegahan ekstra dalam mematuhi standar jarak fisik dan peningkatan praktik keamanan pangan.

Memberdayakan Karyawan Sendiri

Kepedulian terhadap sesama adalah fondasi utama dari nilai layanan Shangri-La. Untuk memperkuat budaya kesehatan dan keselamatan yang kuat, Grup telah meningkatkan pelatihan, pembelajaran dan pengembangan sumber daya untuk seluruh kolega tentang langkah-langkah persiapan dan pencegahan yang penting. Hal ini termasuk pada arahan frekuensi pembersihan dan sanitasi, yang pada akhirnya memungkinkan mereka untuk melayani tamu dengan lebih baik dan tentunya menjaga kesejahteraan mereka sendiri. Pelatihan ini disertifikasi oleh mitra kerjasama terpercaya dan penyedia solusi kebersihan global yaitu Diversey. Sebagai perusahaan kebersihan dan kesehatan global terkemuka, Diversey mengkhususkan diri dalam pengembangan teknologi kebersihan dan kesehatan yang dipercaya di seluruh sektor industri, seperti layanan kesehatan, perhotelan, ritel dan layanan makanan.

Para kolega juga akan dilengkapi dengan alat pelindung diri jika diperlukan. Shangri-La akan terus membangun kesadaran akan standar sanitasi, serta mengembangkan program untuk rekan kerja tentang praktik kebersihan pribadi yang ketat untuk memastikan lingkungan kerja yang aman.

Meningkatkan Standar

Ketika situasi terus berkembang, Shangri-La Group telah meninjau dan meningkatkan standar dan praktiknya untuk mempersiapkan “new normal”. Hal ini termasuk panduan operasional yang telah ditingkatkan, serta protokol keselamatan dan sanitasi pada program pencegahan infeksi dan program kesiapan wabah yang dikembangkan dalam kerja sama yang erat dengan Diversey. Grup memiliki proses yang ketat untuk memverifikasi efektivitas protokol pembersihan dan desinfeksi yang akan memantau kepatuhan dengan inspeksi rutin dan alat pelaporan. Langkah-langkah ini akan diperbarui berdasarkan persyaratan lokal untuk memastikan mereka memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan yang terus berkembang.

Untuk detail lebih lanjut mengenai Shangri-La Cares, silakan mengunjungi: https://www.shangri-la.com/group/shangrila-cares